Perguntas Frequentes - Serviço de Apoio ao Cliente

  • ?Pagamento

    • O serviço é pago?

      Para beneficiar da nossa oferta especial descoberta, deve inscrever-se selecionando uma alcunha e uma palavra-passe.

      O seu número de cartão bancário será também solicitado a fim de verificar se é maior de idade.

      Quando este período de avaliação terminar, poderá adquirir créditos com este cartão bancário caso assim o deseje. Não se trata de uma subscrição.

      Poderá também adquirir créditos via SMS.

    • Como fazer para voltar a colocar mais créditos na minha conta?

      Para adquirir créditos, primeiro deverá estabelecer ligação com os seus dados de início de sessão. Posteriormente, será diretamente encaminhado para a página que lhe permite adquirir pacotes de créditos.

    • O meu pagamento foi recusado. Porquê?

      Se o seu pagamento for recusado, verifique se está a utilizar os dados corretos e que não está a premir por engano CAPS-LOCK e NUM-LOCK. Verifique também se não há problemas com o cartão de pagamento que utiliza. Se o problema persistir, não hesite em contactar-nos ou em experimentar uma das outras opções de pagamento.

    • Desejo mais informações sobre um débito bancário

      Para obter mais informações sobre um débito bancário, ligue-se a www.dnxpay.com.

    • Não vejo nenhuma opção de pagamento. Porquê?

      Tentamos oferecer em cada país os meios de pagamento mais utilizados. Infelizmente, por enquanto ainda não o oferecemos no seu país.

  • ?A sua conta

    • Esqueci-me dos meus dados de início de sessão

      Para recuperar os seus dados de início de sessão, vá para a página de início de sessão e clique na ligação "nome de utilizador/palavra-passe esquecidos". Em seguida, introduza o seu nome de utilizador ou endereço de email. Os seus dados de início de sessão serão enviados para o seu endereço de email. Esta operação pode demorar 1 a 2 minutos.

    • Como eliminar a minha conta?

      Para eliminar a sua conta, primeiro deverá estabelecer ligação com os seus dados de início de sessão. Em seguida, clique em "Minha conta" (na parte inferior da página). Depois clique em "Eliminar a minha conta".

    • Como funcionam as notificações do navegador?

      Pode ser notificado por um pequeno pop-in do navegador quando os seus modelos favoritos iniciam sessão, quando recebe uma mensagem ou quando há uma promoção sazonal. Pode aceitar isto, clicando em "Autorizar" quando lhe for pedido para permitir ou bloquear notificações do navegador. Se quiser desactivar as notificações que já estão activas, faça-o nas definições do seu navegador. As notificações do navegador são tratadas pela OneSignal, uma empresa terceira. Não enviamos os seus dados privados para a OneSignal. Note que as notificações aparecem mesmo quando não se encontra no nosso site, seja no telemóvel ou no ambiente de trabalho. Se clicou em "Não autorizar" por acidente, pode alterar isto nas definições do seu navegador.

      Também pode ativar ou desativar as notificações do navegador a partir da página de definições da sua conta.

  • ?Problemas técnicos

    • A imagem da webcam é de má qualidade

      As imagens em direto das nossas modelos webcam são enviadas pela Internet. Assim, a ligação à Internet das modelos webcam determina a qualidade das imagens.

    • A minha webcam não funciona

      Numa primeira fase, convidamo-lo a verificar se a sua webcam funciona bem noutro programa (Skype, Msn...).

      Se funcionar, clique com o botão direito do rato na zona em que a imagem da sua webcam deverá aparecer e selecione a sua webcam.

      Certifique-se de que nenhum outro programa está a utilizar a sua webcam nesse momento.

      Se, apesar destas verificações, o problema persistir, reinstale o software da sua webcam. Encontrá-lo-á no site da marca da sua webcam.

    • O meu browser bloqueia constantemente

      Obrigado por desinstalar e reinstalar o Adobe Flash Player.

      Para os utilizadores do Windows VISTA:
      Se o problema persistir após a reinstalação do Flash, pode também dever-se a um problema de autorização do Microsoft Windows Vista.

      Clique no botão Windows e selecione a função de pesquisa:
      Vá a: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
      Clique com o botão direito do rato no ficheiro: FlashUtil9b.exe ou FlashUtil9e.exe
      Selecione "Executar como Administrador" e instale a atualização
      Reinicie o seu computador.

    • Recebi uma mensagem de erro: Loading preferences failed ... Probably firewall issue (port 1935). O que devo fazer?

      A plataforma de chat em directo por webcam utiliza diferentes "portas" da sua ligação à Internet.

      Se uma das portas estiver bloqueada, não poderá estabelecer ligação com a modelo da webcam. Poderá tentar desativar a sua firewall ou antivírus. Em seguida, se conseguir estabelecer ligação com a nossa plataforma, tente reativar a firewall e autorizar explicitamente a porta 1935 e a porta 80.

      Verifique também se as portas 80 e 1935 não estão bloqueadas pelo o seu sistema operativo:
      http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
      http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
      Se tiver desactivado a sua firewall e se continuar sem funcionar, verifique se está a utilizar um router na sua rede. Em certos routers, as firewalls configuradas podem bloquear as portas 1935 e 80. Verifique se é este o caso.

      Se nenhum dos conselhos anteriores o ajudar a resolver a situação, contate o nosso serviço de assistência em direto.

    • A modelo webcam não me ouve. O que fazer?

      Certifique-se de que está em privado e que a sua webcam está ativada. Geralmente o seu microfone é ativado automaticamente. Caso contrário, verifique as definições:
      Clique com o botão direito do rato na janela de chat.
      Surgirá depois um menu onde deverá clicar na opção "Settings..." (Definições).
      O seu ecrã principal torna-se cinzento e será apresentado o menu "Macromedia Flash Player Settings/Definições" (ver abaixo).
      Clique no separador com o pequeno microfone, selecione na lista pendente o microfone que pretende activar, ajuste o volume e selecione "Reduzir o Eco".
      Clique em "Fechar" para guardar as suas definições.

    • iPad: reparação das redes e ligações Wi-Fi

      Poderá encontrar mais informações sobre este tema no site de suporte da Apple.
  • ?Show VIP

    • O que é o Show VIP?

      Graças à nossa função Show VIP, toda a atenção da modelo estará centrada em si. Assim que entrar numa sessão Show VIP, as outras pessoas deixarão de poder conversar por chat com ela. Passarão a ver apenas a imagem e será o único que poderá continuar a conversar com ela.
      Além disso, em vez de conversar por chat com ela, poderá falar-lhe directamente.

      O que deve saber:
      É a própria modelo que decide oferecer este serviço ou não e a que preço. O preço é sempre referido na página show VIP da janela de chat.
      O show VIP está disponível apenas para as pessoas que possuem conta. As pessoas que pagam por telemóvel não poderão utilizar esta funcionalidade.
      Quando inicia uma sessão show VIP, a modelo deve primeiro aceitar. Por isso, é conveniente perguntar-lhe primeiro se ela está preparada para lhe oferecer este serviço especial.

    • Não consigo conversar por chat com uma modelo. Porquê?

      Quando uma das nossas modelos está ocupada numa sessão privada, deixará de ser capaz de conversar por chat com ela. Mas evidentemente que poderá continuar a observar o seu show.

    • Não vejo o botão Show VIP. Porquê?

      Pode haver diversos motivos:
      A modelo não oferece este serviço. Cada uma delas pode decidir oferecer este serviço ou não. Peça-lhe para o ativar para poder beneficiar de um show VIP.
      Pretende pagar por telemóvel. A opção Show VIP só estará disponível se possuir uma conta. Poderá criar uma em poucos segundos e posteriormente poderá beneficiar de todas as nossas funcionalidades.
      A modelo está já numa sessão Show VIP com outra pessoa. Poderá apenas continuar a observá-la, pois terá de esperar pelo fim da sessão Show VIP em curso para iniciar a sua.

  • ?WhatsApp

    • converse com a sua rapariga preferida por WhatsApp !

      Já reparou? A sua webcam favorita tem agora um número pessoal, para se manter em contacto consigo!
      É fácil de usar: envia-lhe uma primeira mensagem e, a partir daí, está ligado a ela, é tão simples assim! Pode enviar-lhe notícias, fotografias sempre que quiser, e claro que ela fará o mesmo.
      Recebe todas as suas mensagens GRATUITAMENTE, e quando lhe envia algo, a mensagem é apenas 1 crédito.

  • Contacte o atendimento a clientes

    Se não encontrar uma resposta nas Perguntas frequentes, não hesite em nos contatar.

    A nossa equipa de suporte está à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 13h e das 14h às 17h.

    Pode nos contatar por chat nesta página ou por email

    For visitors from USA or Canada, Billing Support via www.epoch.com

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